Termeni de utilizare

1. Informații despre vânzător

Site-ul [numele-siteului.ro] (denumit în continuare „Site-ul”) este deținut și administrat de PROVISIONER SRL, persoană juridică română cu sediul social în Str. Lacul Roșu, Cluj-Napoca, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. [completează nr. J și CUI], denumită în continuare „Vânzătorul” sau „Societatea”.

Email de contact: provisioner.ro@gmail.com

2. Domeniul de aplicare

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului și de achiziționare a produselor comercializate prin intermediul acestuia.
Prin accesarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral acești termeni și condiții.

3. Definiții

Client – persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.
Comandă – document electronic generat ca urmare a accesării site-ului, prin care Clientul își exprimă intenția de a achiziționa produse de pe Site.
Contract – contractul la distanță încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a părților.
Produse – bunurile fizice comercializate pe site.

4. Produsele și stocurile

Produsele prezentate pe Site sunt oferite spre vânzare în limita stocurilor disponibile. În unele cazuri, produsele pot fi importate din afara Uniunii Europene, în special din China.
Fotografiile produselor au caracter informativ și pot exista diferențe minore între imagine și produsul livrat (culori, nuanțe, ambalaj etc.), fără a afecta esența produsului.

5. Plasarea și confirmarea comenzii

Comanda se realizează prin completarea formularului de comandă disponibil pe Site.
După trimiterea comenzii, Clientul va fi contactat telefonic pentru confirmarea comenzii.
O comandă neconfirmată telefonic nu va fi procesată.
Prin confirmarea comenzii, Clientul acceptă toate condițiile comerciale afișate pe Site la momentul plasării acesteia.

6. Prețuri și modalități de plată

Toate prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă nu se specifică altfel.
Plata se efectuează ramburs, în numerar, la curier, în momentul livrării coletului.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor fără notificare prealabilă, modificările aplicându-se doar comenzilor viitoare.

7. Livrare

Livrarea se efectuează pe întreg teritoriul României, prin intermediul firmelor de curierat partenere.
Termenul estimativ de livrare este de 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. În anumite situații (stoc limitat, perioade aglomerate), termenul poate fi extins, Clientul fiind informat corespunzător.
Costul transportului este afișat pe Site sau comunicat înainte de finalizarea comenzii.

8. Dreptul de retragere (retur)

Conform OUG nr. 34/2014, Clientul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere:

Clientul trebuie să notifice intenția de retur la adresa provisioner.ro@gmail.com, indicând numele, numărul comenzii și produsul returnat;
Produsul trebuie returnat în starea sa inițială, neutilizat și cu ambalajul original, acolo unde este posibil;
Costurile de returnare sunt suportate de Client, conform legislației în vigoare.

Contravaloarea produsului se va rambursa în cel mult 14 zile calendaristice de la recepția produsului returnat.

Produsele care fac excepție de la dreptul de retragere sunt menționate expres în art. 16 din OUG 34/2014 (ex: produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, produse personalizate etc.).

9. Garanții

Produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, conform Legii nr. 449/2003 și O.G. 21/1992.
În caz de neconformitate, Clientul poate solicita repararea, înlocuirea produsului sau, dacă acest lucru nu este posibil, restituirea contravalorii.

10. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru:

întârzieri cauzate de curieri, factori externi sau forță majoră;
neconcordanțe minore între descriere și produsul livrat;
utilizarea necorespunzătoare a produselor de către Client.

11. Protecția datelor personale

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de Confidențialitate afișate pe Site, document care face parte integrantă din acești Termeni și Condiții.

12. Soluționarea litigiilor

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate pe cale amiabilă.
Dacă acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din România.
Clientul are, de asemenea, posibilitatea de a apela la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Dispoziții finale

PROVISIONER SRL își rezervă dreptul de a modifica prezentele Termene și Condiții fără notificare prealabilă.
Versiunea actualizată va fi publicată pe Site și va produce efecte de la data publicării.